Verzenden, retourneren & garantie

Verzending binnen Nederland en België

Levertijd

Als een product op voorraad is, streven we ernaar om bestellingen op werkdagen snel te verwerken. Na verzending ontvang je waar mogelijk een Track & Trace-code. Bestellingen met meerdere producten worden in principe verzonden zodra de bestelling compleet is, tenzij we iets anders met je afspreken.

Levertijden blijven indicatief. Pre-orders, niet-direct leverbare artikelen, bijzondere verzendopties, drukte bij vervoerders of leveringen buiten Nederland kunnen langer duren.

Retourneren en bedenktijd

Ben je consument en koop je online, dan heb je in de meeste gevallen 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Binnen die periode mag je laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

• Meld je retour vooraf aan via je account of via de klantenservice.
• Gebruik bij voorkeur de originele verpakking of een stevige, beschermende verpakking.
• Stuur alle meegeleverde onderdelen, accessoires, boekjes, codes en verpakkingen mee terug voor zover redelijkerwijs mogelijk.
• Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt of het product defect of beschadigd is geleverd.

Terugbetaling

Na herroeping betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard heenzendkosten als de volledige bestelling wordt geretourneerd. Kies je zelf voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering, dan vergoeden we het verschil niet. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Productstaat en waardevermindering

Je mag een product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Gebruik je het product verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kan waardevermindering ontstaan. Denk aan beschadigde verpakkingen, ontbrekende onderdelen, geopende sealed producten, extra gebruikssporen of producten die anders terugkomen dan verzonden.

Bij retro producten, TCG en retourdeals is de staat extra belangrijk. Daarom beoordelen we retouren zorgvuldig en rekenen we geen vaste strafkosten, maar kijken we naar de daadwerkelijke waardevermindering als die er is.

Uitzonderingen op retourneren

Voor sommige producten geldt geen of beperkt herroepingsrecht. Dat kan bijvoorbeeld gaan om producten die speciaal op jouw verzoek zijn gemaakt of gepersonaliseerd, digitale codes nadat levering met jouw toestemming is gestart, of verzegelde software, games, audio- of video-opnamen waarvan de verzegeling is verbroken. Als een uitzondering van toepassing is, vermelden we dit zo duidelijk mogelijk bij het product of tijdens het bestelproces.

Garantie

Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarnaast hanteren we praktische servicetermijnen om garantievragen snel te kunnen beoordelen:

Garantie geldt niet voor normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, val-, stoot- of vochtschade, aanpassingen door derden of schade die is ontstaan nadat het product in gebruik is genomen op een manier waarvoor het niet bedoeld is.

Retour aanmelden

Stuur een bericht naar klantenservice@for-the-player.nl met je ordernummer, het artikel, de reden van retour en eventuele foto’s. Je ontvangt daarna de juiste retourinstructies.